Prevádzkovateľ internetového obchodu
Ochrana osobných údajov a registrácia
Ceny a poplatky
Objednávanie tovaru
Spôsob platby
Spôsob dopravy/prevzatia tovaru
Expedovanie objednávok a dodacie podmienky (SR a ČR)
Záručná doba
Výmena, vrátenie a reklamácia tovaru
Riešenie spotrebiteľských sporov prostredníctvom on-line európskej platformy RSO
Záverečné ustanovenia
Prevádzkovateľ internetového obchodu
Na nasledujúcich stranách nájdete popísané obchodné podmienky spoločnosti KREVERK s.r.o., s ktorou sa chystáte uzavrieť obchod. Kúpou našich produktov cez internetový obchod www.napapier.sk nám zároveň udeľujete súhlas s nasledujúcimi všeobecnými obchodnými podmienkami.
KREVERK s.r.o.
Červeňákova 4
841
01 Bratislava
Slovenská republika
zapísaný v Obchodnom registri Okresného súdu Bratislava I, Oddiel: Sro, Vložka číslo: 121284/B
IČO: 50 981 340
DIČ: 2120561751
tel. kontakt: +421 902 291
212
e-mail: info@napapier.sk,
horbanmarko@gmail.com
Orgánom dozoru je
Slovenská obchodná
inšpekcia (SOI)
Inšpektorát SOI pre Bratislavský
kraj
Prievozská 32, P. O. Box 5, 820 07 Bratislava 27
Odbor
výkonu dozoru
tel. č. 02/58272 172, 02/58272 104
fax číslo:
02/58272 170
email: ba@soi.sk
Ochrana osobných údajov a registrácia
2.1 Nákup bez poskytnutia osobných údajov
Kupovať
produkty Napapier môžete aj osobne, na ohlásenom trhovisku alebo
ako veľkoobchodný odoberateľ, vystavením firemnej objednávky.
2.2 Nákup prostredníctvom internetového
obchodu
Nakupovať prostredníctvom nášho
internetového obchodu môžete bez registrácie. V protokole
internetovej objednávky zadávate informácie, ktoré majú povahu
osobných údajov, potrebných k spracovaniu a expedícii vašej
objednávky. Pri ochrane osobných údajov sa riadime zákonom č.
122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov v informačných
systémoch.
Nakoľko sa však nevyhneme spracovávaniu informácií, ktoré majú povahu osobných údajov, budeme od Vás potrebovať najmä tieto osobné údaje:
• meno a
priezvisko
• dodaciu a fakturačnú
adresu
• telefonický kontakt
• e-mailovú
adresu
Vaše informácie využívame výhradne na účely vybavenia
objednávky a dodania tovaru, a to na dobu nevyhnutnú na plnenie
zmluvy predávajúcim.
Odoslaním objednávky nám
udeľujete súhlas so spracovaním osobných údajov v súlade so
zákonom č. 122/2013 Z.z. o ochrane osobných údajov v znení
neskorších predpisov.
Poskytnutie vašich osobných
údajov je dobrovoľné. Váš súhlas máte právo kedykoľvek
odvolať, a to písomnou formou na našu adresu. Súhlas zanikne v
lehote 1 mesiaca od doručenia odvolania Vášho súhlasu a údaje
budú vymazané.
2.3 Poskytovanie osobných údajov tretím stranám
Vaše
osobné údaje nezverejňujeme, nesprístupňujem a neposkytujeme
žiadnym tretím stranám s výnimkou organizácií, s ktorými
spolupracujeme pri správnom spracovaní, vybavení a doručení
vašich objednávok. K takýmto spolupracujúcim organizáciám
patria najmä banky (napr. overenie platby prevodom na účet),
Slovenská pošta a iné doručovateľské služby.
Všetky materiály a informácie na stránkach Napapier sú výhradne duševným vlastníctvom spoločnosti KREVERK s.r.o. alebo osôb s ňou spolupracujúcich. Tieto materiály a informácie nesmú byť akokoľvek použité alebo upravované bez súhlasu spoločnosti KREVERK s.r.o.
Ceny a poplatky
3.1 Ceny a poštovné v SR
Všetky ceny tovarov sú uvádzané vrátane zodpovedajúcej DPH ( 20 %). Poplatok za poštovné a balné je zahrnutý v celkovej cene produktu, ak objednané množstvo neprekročí 2 kusy. Pri odbere viac ako 2 kusov, bude cena poštovného a balného prepočítaná na aktuálnu celkovú hmotnosť objednávky.
3.2 Ceny a poštovné v ČR
Pri odbere do Českej republiky /1-5 kusov/ bude cena a poštovné vypočítané podľa celkovej hmotnosti zásielky a aktuálneho denného kurzu EUR/CZK, vrátane zodpovedajúceho DPH ( 21 %) .
V prípade neoprávneného zásahu do obsahu internetovej stránky www.napapier.sk alebo do objednávky, si vyhradzujeme právo na zmenu cien. Konečnú cenu Vašej objednávky nájdete vždy v objednávkovom formulári tesne pred odoslaním záväznej objednávky.
Objednávanie tovaru
Objednávanie tovaru je možné prostredníctvom zadania objednávky cez internetovú stránku www.napapier.sk.
Telefonické objednávanie nie je možné, iba ak by sa jednalo o
zmluvného odoberateľa. Každá objednávka musí byť zaevidovaná
v účtovnom systéme, aby sme vám mohli vystaviť daňový doklad
a získali podklady pre naše účtovníctvo.
Vytvorenie
objednávky pozostáva zo štyroch jednoduchých krokov, ktoré
absolvujete po vložení vybraného tovaru do nákupného košíka.
Upozorňujeme vás, aby ste si pozorne prečítali poučenie o
uplatnení práva spotrebiteľa na odstúpenie od zmluvy a naše
všeobecného obchodné podmienky. Po záväznom potvrdení
objednávky kliknutím na „objednať s povinnosťou platby“
dostanete okamžite spätné potvrdenie o jej prijatí na e-mailovú
adresu, ktorú ste uviedli v kontaktných údajoch.
Objednávky do iných štátov a štátov EU, okrem Slovenskej a
Českej republiky nespracujeme. V protokole objednávky nieje
možnosť zadať iný štát na doručenie.
Informácie o
odbere pre veľkoobchod dostanete na emailovej adrese:
info@napapier.sk
Spôsob platby
Pri nákupe tovaru cez internetovú stránku máte možnosť úhrady bankovým prevodom/vkladom na účet spoločnosti KREVERK s.r.o.
Spôsob dopravy/prevzatia tovaru
Tovar objednaný prostredníctvom internetovej stránky www.napapier.sk vám bude doručený prostredníctvom služieb Slovenskej pošty. Pri doručení do Českej republiky tovar doručí zmluvný partner Slovenskej pošty.
Expedovanie objednávok a dodacie podmienky (SR a ČR)
4.1 Všeobecné dodacie podmienky
Spoločnosť
KREVERK s.r.o. je povinná dodať vám objednaný tovar najneskôr v
lehote 30 kalendárnych dní odo dňa potvrdenia objednávky.
Záväzok dodať tovar je splnený, keď Vám alebo vami určenej
tretej osobe uvedenej v objednávke dodáme tovar alebo jeho
odovzdaním nášmu prepravcovi na prepravu. Ak neprevezmete
objednaný tovar, ktorý bol riadne doručený na dodaciu adresu v
lehote stanovenej Slovenskou poštou, vyhradzujeme si právo
považovať zásielku za doručenú a bez možnosti vrátenia
platby. Zásielku nám Slovenská pošta po uplynutí lehoty vráti
späť. Výnimkou môžu byť nepredvídateľné okolnosti, ktoré
vám neumožnia prebrať zásielku. V takom prípade pošleme
zásielku opakovane, bez nároku na hradenie poštovného.
V prípade viditeľného poškodenia zásielky ste oprávnený zásielku neprevziať.
4.2 Balenie objednávok
Tovar bude riadne
zabalený v baliacom papieri, podľa pravidiel zásielok Slovenskej
pošty.
4.3 Potvrdenie o expedovaní objednávky
Do
24 hodín od expedovania objednávky od nás dostanete e-mail s
potvrdením. V prípade, že by sa vyskytli nepredvídateľné
okolnosti, vyhradzujeme si právo na predĺženie dodacej lehoty, o
čom Vás však budeme hneď informovať.
4.4 Problémy pri doručovaní expedovanej
objednávky
Pokiaľ Vám tovar alebo oznámenie o jeho
uložení nebolo doručené podľa dodacích lehôt, kontaktujte,
prosím svoju dodaciu poštu alebo nás.
Telefonicky: +421
902 291 212
e-mailom: info@napapier.sk
Záručná doba
Na tovar máte zo zákona záruku 24 mesiacov, ktorá začína plynúť dňom prevzatia tovaru. Ak náš výrobok Napapier, budete používať výhradne pre účel na to určený, bude záruka platná. Neakceptujeme poškodenie výrobku spôsobené neadekvátnym používaním, alebo mechanickým poškodením, nezlučiteľným s účelom použitia.
Faktúra vám bude doručená iba elektronicky.
Reklamácie
v našom obchode sa riadia podmienkami, ktoré platia v akejkoľvek
bežnej kamennej predajni v súlade so zákonom.
Výmena, vrátenie a reklamácia tovaru
5.1 Výmena tovaru
Tovar zakúpený
prostredníctvom nášho internetového obchodu je možné vymeniť
do 24 mesiacov od jeho kúpy.
5.1.1 Podmienky
výmeny
• tovar, ktorý požadujete vymeniť,
musí byť nepoškodený, resp.by nemal mať známky poškodenia,
ktoré boli spôsobené iným použitím, pre ktorý bol tovar
vyrobený.
• k výmene tovaru nepotrebujete pôvodné
balenie, možete ho odoslať v zloženom stave a zabalený v zmysle
pravidiel zásielok Slovenskej pošty.
• v prípade, že
tovar požadujete vymeniť poštou, určite nám ho neposielajte na
dobierku, takáto zásielka nebude z našej strany prebratá
5.1.2 Postup pri
výmene – zákazník
• tovar, ktorý požadujete
vymeniť odošlite obyčajne ako balík alebo list (nie na
dobierku)
• adresa na doručenie vráteného tovaru:
KREVERK
s.r.o.
Červeňákova 4
841
01 Bratislava
Slovenská republika
• k výmene tovaru
budete potrebovať kópiu dokladu o zaplatení
• do
balíka vložte spolu s tovarom aj kópiu dokladu o
zaplatení a sprievodný list s informáciami k
požadovanej výmene
5.1.3 Postup pri výmene – poskytovateľ
Prijatý tovar skontrolujeme, prečítame si sprievodný list a po kladnom posúdení Vám pošleme nový tovar, podľa vašeho výberu. Ak bude cenový rozdiel novovybratého tovaru väčší najmenej o 30% ako je cena vráteného tovaru, budeme požadovať doplatok. V takom prípade vám vystavíme zálohovú faktúru a tovar odošleme až po jej uhradení.
5.2 Vrátenie tovaru
Ak ste spotrebiteľ,
všetok tovar zakúpený na našej internetovej stránke
www.napapier.sk môžete bez uvedenia dôvodu a bez akejkoľvek
sankcie vrátiť do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď vy alebo
vami určená tretia osoba s výnimkou dopravcu prevezmete tovar. Ak
ste sa rozhodli využiť tohto práva, musíte odstúpenie od zmluvy
odoslať Napapieru najneskôr štrnásty (14) deň od prevzatia
tovaru. Právo na odstúpenie od zmluvy môžete uplatniť e-mailom
na info@napapier.sk alebo v listinnej podobe na adresu KREVERK
s.r.o., Červeňákova 4, 841 01 Bratislava spolu s podpísaným
písomným prehlásením o odstúpení od zmluvy s uvedením svojho
mena a priezviska, adresy, čísla objednávky, dátumu objednania a
čísla bankového účtu na finančné vyrovnanie.
5.2.1 Podmienky
vrátenia tovaru
• tovar, ktorý si želáte
vrátiť, musí byť nepoškodený, resp.by nemal mať
známky poškodenia, ktoré boli spôsobené iným použitím, pre
ktorý bol tovar vyrobený.
• k vráteniu tovaru
nepotrebujete pôvodné balenie, možete ho odoslať v zloženom
stave a zabalený v zmysle pravidiel zásielok Slovenskej pošty.
• v
prípade, že tovar požadujete vrátiť poštou, určite nám ho
neposielajte na dobierku, takáto zásielka nebude z našej strany
prebratá
5.2.2 Postup pri
vrátení tovaru – zákazník
• tovar, ktorý
požadujete vrátiť odošlite obyčajne ako balík alebo list (nie
na dobierku), najneskôr do 14 kalendárnych dní odo dňa
uplatnenia práva na odstúpenie od zmluvy. Lehota sa považuje za
zachovanú, ak tovar odošlete späť pred uplynutím 14-dňovej
lehoty
• adresa na doručenie vráteného tovaru:
KREVERK
s.r.o.
Červeňákova 4
841
01 Bratislava
Slovenská republika
• k vráteniu tovaru
budete potrebovať kópiu dokladu o
zaplatení
• skontrolujte, či je tovar v
poriadku nepoškodený
• do balíka
vložte spolu s tovarom aj kópiu dokladu o zaplatení
a formulár na odstúpenie od zmluvy
5.2.3 Postup pri
vrátení tovaru – poskytovateľ
• skontrolujeme
prijatý tovar a lehotu na vrátenie tovaru
• ak je všetko
v poriadku, vrátime vám všetky platby, ktoré ste uhradili v
súvislosti s uzavretím zmluvy, najmä kúpnu cenu vrátane
nákladov na doručenie tovaru k Vám. To sa nevzťahuje na
dodatočné náklady, ak ste si zvolili iný druh doručenia,
ako je najlacnejší bežný spôsob doručenia, ktorý ponúkame.
Platby Vám budú vrátené bez zbytočného odkladu, najneskôr do
14 kalendárnych dní odo dňa, keď nám bude doručené
Vaše oznámenie o odstúpení od tejto zmluvy. Ich úhrada bude
uskutočnená rovnakým spôsobom, aký ste použili pri Vašej
platbe, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom platby, a to
bez účtovania akýchkoľvek ďalších poplatkov.
• platba
za zakúpený tovar Vám bude uhradená až po doručení vráteného
tovaru späť na našu adresu alebo po predložení dokladu
preukazujúceho zaslanie tovaru späť podľa toho, čo nastane
skôr.
Pri odstúpení od zmluvy znášate náklady na vrátenie tovaru spoločnosti KREVERK s.r.o. Zodpovedáte iba za akékoľvek zníženie hodnoty tovaru v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, než aký je potrebný na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
V prípade, ak nesplníte niektorú zo svojich vyššie uvedených povinností podľa týchto Všeobecných obchodných podmienok, odstúpenie od zmluvy nie je platné a účinné a spoločnosť KREVERK s.r.o. nie je povinná vrátiť vám všetky preukázateľné platby podľa týchto Všeobecných obchodných podmienok a zároveň má nárok na úhradu nákladov spojených s odoslaním tovaru naspäť k vám.
5.3 Reklamácia tovaru
5.3.1 Základné informácie
Záručná doba na všetok tovar zakúpený na našej internetovej stránke www.napapier.sk je 24 mesiacov.
Reklamáciu vybavíme v
niektorých prípadoch ihneď, najneskôr však do 30 dní od
prijatia reklamovaného tovaru. Adresa, na ktorej môžete uplatniť
reklamáciu tovaru, podať sťažnosť alebo iný podnet, je KREVERK
s.r.o., Červeňákova 4, 841 01 Bratislava
Za dôvod
reklamácie neuznávame opotrebovanie tovaru, ktoré bolo spôsobené
iným použitím, pre ktorý bol tovar vyrobený.
5.3.2 Podmienky
reklamácie
• oznámenie o reklamácií alebo
doručenie reklamovaného tovaru musí prebehnúť do
24 mesiacov od dátumu nákupu
• v prípade
reklamácie nepotrebujete pôvodné balenie, posielajte
ho však zabalený v zmysle pravidiel zásielok Slovenskej
pošty
• tovar na reklamáciu
nám neposielajte na dobierku, takáto
zásielka nebude z našej strany prebratá
5.3.3 Postup pri
reklamácii – zákazník
• tovar, ktorý chcete
reklamovať odošlite obyčajne ako balík alebo list (nie na
dobierku)
• adresa na doručenie vráteného tovaru:
KREVERK
s.r.o.
Červeňákova 4
841 01 Bratislava
Slovenská
republika
• k reklamácií budete
potrebovať kópiu dokladu o zaplatení
• do
balíka vložte spolu s tovarom aj kópiu dokaldu o
zaplatení a sprievodný list s popisom závady
• v
prípade, že nám posielate tovar na reklamáciu poštou, je
lepšie, ak nás dopredu informujete na adrese:
info@napapier.sk
5.3.4 Postup pri
reklamácií – poskytovateľ
• na prijatom
tovare skontrolujeme nahlásenú závadu a na základe dokladu o
kúpe overíme lehotu na reklamáciu
• po prijatí
reklamovaného tovaru vás budeme čo najskôr kontaktovať
(telefonicky alebo e-mailom) a spoločne sa dohodneme na
najrýchlejšom a najefektívnejšom riešení vzniknutej
situácie
• písomne (e-mailom) vás informujeme o spôsobe
vybavenia reklamácie
• opravený/vymenený tovar vám
zašleme na adresu dohodnutú prostredníctvom e-mailovej
komunikácie
Ak Vašu reklamáciu
uznáme, situáciu vyriešime jedným z nasledovných
spôsobov:
• tovar vám vymeníme a zašleme späť
na naše náklady,
• v prípade, že tovar nebude možné
vymeniť, vrátime vám peniaze vrátane poštovného a balného
Riešenie spotrebiteľských sporov prostredníctvom on-line európskej platformy RSO
Od 1. februára 2016, keď ste spotrebiteľ a nie ste spokojný so spôsobom, ktorým sme vybavili Vašu reklamáciu alebo ak sa domnievate, že sme porušili vaše práva, máte právo obrátiť sa na Napapier so žiadosťou o nápravu prostredníctvom emailu info@napapier.sk. Ak na Vašu žiadosť odpovieme zamietavo alebo na ňu neodpovieme do 30 dní odo dňa jej odoslania, máte možnosť uplatňovať svoje nároky a práva voči nám prostredníctvom alternatívneho riešenia svojho sporu. Príslušným subjektom na alternatívne riešenie spotrebiteľských sporov s Napapier je Slovenská obchodná inšpekcia (www.soi.sk) alebo iná príslušná oprávnená právnická osoba zapísaná v zozname subjektov alternatívneho riešenia sporov vedenom Ministerstvom spravodlivosti Slovenskej republiky (http://www.mhsr.sk/zoznam-subjektov-alternativneho-riesenia-spotrebitelskych-sporov/146987s). Ak sú na alternatívne riešenie sporu príslušné viaceré subjekty alternatívneho riešenia sporov, máte právo voľby, ktorému z nich podáte návrh; možnosť obrátiť sa na príslušný súd tým nie je dotknutá. Spotrebiteľ zároveň môže na podanie návrhu na alternatívne riešenie svojho sporu využiť platformu pre riešenie sporov on-line. On-line riešenie sporu zabezpečuje Európska komisia a slovenské kontaktné miesto riešenia sporov on-line (RSO). Platformu RSO môžete využiť podaním sťažnosti na stránke http://ec.europa.eu/consumers/odr/index_en.htm.
Využitie alternatívneho riešenia sporu šetrí peniaze a čas, keďže Vaša sťažnosť bude vybavená do 90 dní a bez značných finančných výdavkov. Alternatívne riešenie sporu sa netýka sporov, ak vyčísliteľná hodnota sporu nepresahuje sumu 20 EUR. Oprávnená právnická osoba môže od spotrebiteľa požadovať poplatok za začatie alternatívneho riešenia sporu maximálne do výšky 5 EUR vrátane dane z pridanej hodnoty. V prípade akýchkoľvek problémov nás kontaktujte na info@napapier.sk
Záverečné ustanovenia
Tieto všeobecné zmluvné podmienky sú platné od 1.1.2018
Spoločnosť KREVERK s.r.o. si vyhradzuje právo na zmenu týchto všeobecných obchodných podmienok. Povinnosť písomného oznámenia zmeny všeobecných nákupných podmienok je splnená umiestnením na internetovej stránke www.napapier.sk.
Tieto všeobecné obchodné podmienky nadobúdajú účinnosť voči Vám uzavretím kúpnej zmluvy.
Spoločnosť KREVERK s.r.o., IČO: 50981340, sídlo: Červeňákova 4, 84101 Bratislava je prevádzkovateľom všetkých osobných údajov, ktoré bude spracúvať v súlade s príslušnými právnymi predpismi.
Prevádzkovateľ postupuje pri spracovaní osobných údajov v súlade s príslušnými právnymi predpismi Slovenskej republiky a s legislatívou Európskej únie a v maximálnej miere dbá na súkromie dotknutých osôb a na ochranu ich osobných údajov, ktoré jej boli poskytnuté a ktoré spracúva.
Spracúvanie získaných a poskytnutých osobných údajov je súčasťou našej činnosti. Bez poskytnutia osobných údajov a bez ich spracúvania by sme našim klientom a ostatným dotknutým osobám nemohli poskytnúť naše služby v požadovanom rozsahu.
Súčasná právna úprava umožňuje spracovávať osobné údaje na základe zákona (teda aj bez súhlasu dotknutej osoby) alebo na základe súhlasu dotknutej osoby.
Spracúvanie osobných údajov na základe zákona znamená, že aj bez Vášho súhlasu môžeme spracúvať Vaše osobné údaje pre účely výkonu našej činnosti. Základom pre takéto spracúvanie Vašich osobných údajov sú príslušné právne predpisy vzťahujúce sa na našu činnosť (službu).
Ak neexistuje zákonný dôvod na spracúvanie osobných údajov bez Vášho súhlasu, spracúvame Vaše osobné údaje len na základe Vami udeleného súhlasu.
Nami spracúvané Vaše osobné údaje môžu byť spracúvané aj tretími osobami, za predpokladu, že je to nevyhnutné na plnenie nášho záväzku voči Vám, našim klientom alebo na poskytovanie našich služieb. Pri výbere týchto partnerov vždy dbáme na to, aby bol zaručený vysoký štandard ochrany Vašich osobných údajov.
Osobné údaje dotknutej osoby môžu byť spracúvané v krajinách Európskej únie a krajinách, ktoré sú zmluvnou stranou Dohody o Európskom hospodárskom priestore. Prenos osobných údajov môže nastať len do tretích krajín, ktorých právny režim považuje Európska komisia za zabezpečujúci adekvátnu úroveň ochrany osobných údajov.
Prevádzkovateľ spracováva Vaše osobné údaje buď manuálne alebo za využitia elektronických systémov. Prevádzkovateľ prijal všetky potrebné a nevyhnutné opatrenia nielen technického alebo aj personálneho a kontrolného charakteru, aby úroveň ochrany Vašich osobných údajov bola čo najvyššia.
Dotknutá osoba má právo:
požadovať od prevádzkovateľa prístup k osobným údajom týkajúcim sa dotknutej osoby,
na opravu alebo vymazanie, alebo obmedzenie spracúvania osobných údajov,
namietať proti spracúvaniu osobných údajov
na prenosnosť osobných údajov,
podať sťažnosť alebo návrh na začatie konania dozornému orgánu, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov,
svoj súhlas so spracovaním osobných údajov kedykoľvek odvolať.
Akékoľvek otázky súvisiace s ochranou Vašich osobných údajov nám môžete zaslať na email: info@napapier.sk alebo priamo na adresu prevádzkovateľa.
Prevádzkovateľ je povinný bez zbytočného odkladu oznámiť dotknutej osobe porušenie ochrany osobných údajov, ak takéto porušenie ochrany osobných údajov môže viesť k vysokému riziku pre práva dotknutej osoby.